TeamWox как средство управления предприятием

Восемь лет назад я впервые устроился на полный рабочий день в коммерскую фирму. Первое, что бросилось в глаза, так это организация работы менеджеров. Каждый из десяти менеджеров должен был в конце дня оформить отчет о проведенный встречах, звонках, и т.д., а в начале дня придти на общую планёрку. Планерки проходили каждый день и занимали не менее часа. Тем не менее, на сколько я понял, руководству это особо не помогало быть в курсе ситуации в целом. Зачастую руководитель не знал почему тот или иной сотрудник не явился на совещание; на каком этапе выполнения находится то или иное задание, и т.д. …

Коммуникации между сотрудниками происходили в основном по внутреннему телефону, т.е., если кто-то разговаривал то приходилось или повторно перезванивать в надежде что линия свободна, или делать личный визит. Планирование событий осуществлялось маркером на специальных досках, закрепленных в каждом кабинете.

Через пару месяцев к нам устроился программист для сопровождения бухгалтерских программ. Он-то и предложил внедрить CRM. Начальство было не против.
CRM была англоязычной, не очень удобной, и конечно же пиратской. Однако, спустя пару месяцев фирма стала приносить больше прибыли а моральный дух значительно улучшился. Это не удивительно: Ежедневная экономия как минимум 10 человеко-часов и мгновенное получение общей картины по части продаж положительно сказались на организации труда. В прочем, не только на ней. В целом фирма быстрыми темпами пошла в гору и через полтора года имела несколько филиалов по всей России.

Спустя 8 лет я вспоминаю старую CRM с улыбкой. Нынешние системы на порядки превосходят её возможности по функционалу и несравнимо удобнее в использовании.

Возьмём, к примеру, систему TeamWox. Система представляет собой не CRM, а скорее ERP т.к. её возможности не ограничиваются взаимоотношениями с клиентами.

В системе ведется учёт не только клиентов, но всех остальных контрагентов: В разделе «Организации» на каждое предприятие заводится карточка, в которую заносятся контакты, реквизиты и пр. Так же к карточке контрагента можно привязать нужные документы практически любого формата. Например, текст договора в PDF, фотография руководителя в JPG и запись переговоров в MP3. Контрагенты могут быть разделены по группам. По каждому контрагенту можно вести историю переговоров.

Для удобства контактные данные выделены в отдельную группу «Контакты».

Сотрудники в одноимённом разделе так же имеют свои карточки, в которые кроме прочих данных занесены фотографии. На основании списка сотрудников можно посмотреть схему иерархической структуры предприятия, произвести табельный учет рабочего времени и оплаты труда, а так же узнать даты дней рождения.

Список сотрудников и контрагентов можно импортировать из 1С с помощью программы 1C Synchronization.

Координация работы сотрудников происходит через модуль «Задания». Модуль представляет собой типичный планировщик с назначением ответственных, сроков исполнения; возможностью ведения истории обсуждения.

Немного похожий на «Задания» модуль «Сервисдеск» предназначен для решения текущих тактических вопросов.

С помощью раздела «Документы» происходит хранение, обмен и ведение рабочих документов. Отличная альтернатива неструктурированным сетевым папкам.

«Поиск«. Чтобы быстро получить доступ к нужной информации.

 
TaemWox обладает широкими коммуникационными возможностями:

Почта — Превосходно интегрированный со всеми разделами почтовый клиент.

Чат — С каждым сотрудником или группой сотрудников можно в любой момент обменяться текстовым сообщением. Инициировать сеанс общения может и представитель сторонней организации, если на сайт будет добавлена соответствующая возможность.

Форум. Обычный форум. Многим организациям его не хватает.

Особо хочу отметить главное преимущество системы групповой работы TeamWox — Это Web — интерфейс. Не нужно настраивать каждое рабочее место. Доступ к системе возможен практически из любого браузера.

С демоверсией можно ознакомиться по адресу http://www.teamwox.com/ru/download/demo