Недавно был приглашен в крупный банк для организации ИТ отдела, нет он-то там был и очень давно, но все настолько были недовольны его работой…, что после очередного краха системы и почти 2-х дней простоя пригласили меня.

И так расскажу суть, у банка одно большое здание, примерно километр длиной, кроме самого банка и его отделений в здании сидят конторы созданные банком для разных целей. И так 120 сотрудников в самом банке и 20 контор по 3 сотрудника принадлежащие банку, 1 расчетный центр с 6 кассами и 10 операционистов и того 25 отдельных локальных сетей, всего 216 компьютеров и 3 сервера, две отдельных линии на интернет и всё это обслуживает всего 4 ИТ специалиста и один нач отдела. Сразу скажу, что сейчас всё отлично работает, ИТ отделом все довольны, работает там по прежнему 5 человек я уже там не числюсь на отладку всего ушло 3 месяца.

Методы решения проблем, как писал кто-то выше наладил диалог с начальством на простом языке и объяснил эникейщикам как вообще разговаривать с людьми, потренировались как на актерских курсах.
Так как здание большое бегать к каждому пользователю по пустякам не набегаешься были закупленный для всех банковских контор KVM свичи с возможностью работы по ip и положена по длине всего здания оптическая линия на которую отдельно были повешены все kvm свичи таким образом добавилась еще одна локальная сеть, для обеспечения безопасности она абсолютно независима, заведена в отдельную комнату установлено 4 терминала для работы с KVM свичами, естественно все под паролями и доступ контролирует служба безопасности банка.
На все коммутаторы мелких банковских фирм установили систему удаленного сброса, так-как таких сурекомов 22 штуки из них в день как правило 1 виснет. В основном из-за проблем в электра сети, но пробить онлайн-упсы на каждую контору пока не удалось, да и это уже расточительство, была идея запитать все свичи от одного онлай упса, но просто не дошли руки да и расстояние почти километр для 12 вольт нужен был бы очень толстый медный кабель ибо ток 22х0.4А=8.8А, что многовато , а разводить 220В от одного онлайн упса по всему зданию накладно, а потом 100% кто ни будь туда чайник воткнёт.

Далее проведена работа с начальством, теперь чтобы вызвать ит нужно оставить письменную заявку в журнале для чего прийти ножками в ИТ отдел, вызов по телефону невозможен только консультации, у ИТ отдела теперь только один начальник и все замы замов и учредители не могут вызвать в рабочее время к себе домой спеца чтобы тот настроил домашний комп, только за отдельную плату, что было чётко разъяснено этим начальникам (борьба с мини царьками оказалась очень сложным процессом).

Объяснил персоналу их права и обязанности (также заучили статьи из ТК как отче наш) кто и что должен делать, разработали график дежурств тоесть сегодня 1 сидит на телефоне и принимает в журнал заявки, 2-е их выполняют и двое сидят на терминалах помогая пользователям удалённо, потом происходит смена рабочих мест.
Первое это обеспечивает взаимозаменяемость сотрудников, больше нет проблем с отпусками и отгулами.
Второе психологически проще это разная работа и соответственно разгрузка психики.
Полностью устранил сверхурочные, даже за плату, запрещено. Отработал, марш домой.
Остались только запланированные выходы по выходным для регламентных работ и с оплатой.

Окончательный и самый сложный этап провели чистку всех компьютеров настройку сетей установку автоматических бакапов и лиц ПО которое было закуплено ранее, также шпионов на каждый комп для ведения логов действия пользователей и теперь в спорной, конфликтной ситуации зачастую можно найти корень проблемы.
Написали план регламентных работ, замена жестких дисков не реже 1 раза в 2 года, чистка от пыли раз в 6 месяцев каждого компа и т.п. все четко, причем для многих работ, таких как чистка от пыли купили отдельный пылесос и выбили у начальства отдельный рабочий оплачиваемый день, каждая вторая суббота месяца, причём оплата в двойном размере и ИТ спецы счастливы в эту субботу выйти на работу.

Также много всякой мелочи в основном с изменением психологии как работников так и начальства банка.

Результат вот уже почти полгода всё работает как часы, эникейщики счастливы, работники конторы тоже. За это время жалоб на ИТ службу нет вообще. Затраты со стороны банка на приобретение терминалов, пылесоса, спец инструментария (электра-отвертки, спец тестеры для диагностики сети и стенды для диагностики HDD, софт, 2-10% запас комплектующих и т.п.), 1 кондиционер, новое сетевое оборудование и монтаж оптической линии давно окупились стабильной работой самого банка и всех его предприятий. Также была выработана чёткая конфигурация оборудования и по прогнозам через 3-4 года в банке все компьютеры будут однотипны, что также сократит затраты на обслуживании.

Во всём этом главное психологический фактор, отсутствие необходимости постоянно задерживаться на работе, а также понимание, что ты не раб, а работник и если тебя директор или какой ни будь зам просит настроить его домашний компьютер, то ты в ответ называешь сумму сколько это будет стоить и никак иначе, это далось очень сложно…, но резко повысило психологический тонус и общую работоспособность ИТ команды (именно так я их начал называть и приучил всех в банке, тоже немаловажный психологический фактор), нововведение с отменой приёма вызова по телефонам была встречена в штыки всеми, честно говоря думал все на этом закончиться (ибо жалобы посыпались тоннами), но решили попробовать. Оплата вне урочных работ, тоесть регламентная профилактика оборудования, также пропихнуть было сложно ибо говорили, что ИТ отдел и так работает сверхурочно потому, что хреново работают и хреновые спецы там и от меня ждали, что я их уволю сразу и найму новых (хороших), а я мол мало того, что не так поступил, еще и денег прошу для них …, одним словом за 3 месяца была проделана колоссальная работа и результат тоже отличный. От себя скажу, что спецы действительно слабенькие были и остались таковыми, но более серьёзные люди там и не требуются, достаточно одного грамотного спеца коим там является нач. отдела. Да и найти хорошего спеца на среднестатистическую зп по отрасли нет никакой возможности, а раздувать бюджет отдела просто не имеет смыла, так как при той системе работы которая сформировалась до меня от специалиста ничего не зависело он больше бы занимался тем, что доказывал всем что он не верблюд.
Из дальнейших преобразований я бы провёл сокращение штата ИТ отдела, уверен, что 3 человека в новой обстановке вполне справятся, но подобное предложение не стал озвучивать руководству банка.

© http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=78:3386-3