В настоящее время многие компании проводят тесную интеграцию бизнеса с современными информационными технологиями. Это означает, что они пытаются по максимуму использовать те, возможности, которые им дают электронная почта, веб-сервисы и социальные сети. Несмотря на это, специалисты советуют не отказываться от традиционных методов коммуникации с клиентами, поскольку немалый процент и поставщиков, и покупателей продолжают пользоваться традиционными телефонами и факсами в процессе работы. Впрочем, даже обычную телефонную связь можно вывести на новый уровень, добиться того, чтобы она стимулировала поступательное развитие бизнеса.

Поставленную выше задачу можно решить, если рассматривать телефонные коммуникации не столько как способ принимать голосовые сообщения, сколько в качестве средства для качественной оценки работы сотрудников и оптимизации расходов бизнеса в целом. Добиться этого удается с помощью современного оборудования, в частности, ip атс, которые предлагают владельцам бизнеса следующие преимущества:

  • гибкое масштабирование с учетом вектора развития компании;
  • способность эффективно решать узкоспециализированные задачи;
  • повышение эффективности обработки звонков;
  • максимально тесное общение с партнерами и клиентами за счет индивидуальных настроек под требования конкретного пользователя;
  • возможность проведения аудио- и видеоконференций без привлечения ресурсов со стороны;
  • организация эффективной работы с удаленными рабочими местами;
  • интеграция с любыми CRM-системами

Более подробно стоит остановиться на эффективности обработки звонков и использования адресных сообщений. В наши дни неотъемлемой функцией практически всех офисных АТС является интерактивное голосовое меню. Данная система позволяет уменьшить количество сотрудников, занимающихся обработкой звонков, а в некоторых случаях вообще отказаться от участия человека. Руководителям небольших компаний достаточно купить номер 8 800, настроить интерактивное голосовое меню и внедрить систему в процесс общения с клиентами. Автоматизированная станция всегда сообщит звонящему всю необходимую информацию или же переключит его на сотрудника конкретного отдела.

Что касается персонализации звонков, то здесь все основано на использовании базы данных клиентских номеров. Существует возможность настроить АТС таким образом, чтобы при входящем звонке она определяла номер телефона и в зависимости от этого синтезировала персональные адресные сообщения или приветствия. Если проблема требует участия человека, то звонок будет переведен на персонального менеджера клиента.